قوانین کنسلی بلیط هواپیما
سفر هر شخصی به دلایل مختلف می‌تواند کنسل شود. گاهی کنسلی بلیط هواپیما از سوی فرد می‌باشد و گاهی از سوی ایرلاین. بلیط های سیستمی و چارتری قوانین متفاوتی در هنگام کنسلی دارند. همچنین قوانین کنسلی بلیط هواپیما در مواقعی که توسط خریدار اتفاق می‌افتد با در مواقعی که توسط ایرلاین رخ می‌دهد متفاوت است.
فهرست مطالب
قوانین کنسلی بلیط هواپیما سیستمی و چارتری
انواع بلیط هواپیما شامل سیستمی و چارتری است. هر کدام از پروازهای سیستمی و چارتری قوانین کنسلی دارند. قوانین کنسلی پروازهای سیستمی طبق بخشنامه‌های شرکت‌های هواپیمایی می‌باشد، اما در پروازهای چارتری قوانین کنسلی شامل موارد زیر می‌باشد:
- کنسلی پروازهای چارتری براساس قوانین چارترکننده‌ها می‌باشد. اکثراً غیرقابل استرداد هستند و یا فقط درصد بالایی از جریمه قابل استرداد می‌باشند.
- در پروازهای چارتری اگر مسافر حضور نداشته باشد هیچ گونه مبلغی استرداد نشده و کل مبلغی که مسافر برای بلیط چارتری پرداخت کرده سوخت می‌شود.
- قیمت بلیط پروازهای چارتر براساس قیمتی که چارترکننده‌ها اعلام کردند، می‌باشد. مسافر با پرداخت اختیاری خود از شرایط قیمت بلیط اطلاع پیدا کرده و مبلغ پرداختی را پذیرفته است.
- مسئولیت قیمت، ارسال لیست اسامی مسافران به فرودگاه و همچنین میزان جریمه کنسلی بلیط چارتر به عهده آژانس‌های چارترکننده می‌باشد و در صورت بروز مشکل، پیگیری آن به عهده آن آژانس می‌باشد.
- در صورت کنسل شدن پرواز توسط ایرلاین و تأخیر بیش از ۲ ساعت در فرودگاه، حتماً مهر کنسلی یا تأخیری را روی بلیط‌زده شود در غیر این صورت وجه مسترد نمی‌گردد.
قوانین کنسلی بلیط هواپیما توسط ایرلاین
در صورت کنسلی بلیط هواپیما توسط ایرلاین به هر دلیلی، به طول معمول مبلغ مربوط به استرداد کنسلی طی ۷۲ ساعت برای مسافر حواله می‌شود. اگر مسافر بلیط خود را از سامانه‌های آنلاین خریده باشد این مبلغ به حساب او واریز می‌شود و می‌تواند از این اعتبار برای سفر بعدی خود استفاده کند. ممکن است پرواز قبل از تاریخی که بر روی بلیط مسافر درج شده کنسل شود. در این صورت از طرف ایرلاین با مسافر تماس گرفته می‌شود و دو راه به او پیشنهاد می‌شود. یا تمام مبلغ به مسافر استرداد داده می‌شود و یا او می‌تواند یک پرواز جایگزین انتخاب کند. اگر ایرلاین پرواز جایگزین ارائه ندهد، امکان انتخاب پرواز جایگزین وجود نخواهد داشت.
در بیشتر موارد ایرلاین تلاش می‌کند پروازی نزدیک به تاریخ پرواز مسافر در نظر بگیرد. ممکن است پرواز جایگزین با توجه به تاریخ یا کلاس پروازی، از نظر قیمت با پرواز قبلی مسافر متفاوت باشد. در این صورت مسافر باید مابه التفاوت آن را پرداخت کند. در صورتیکه تغییر ساعت پرواز، شامل نیم ساعت زودتر یا دو ساعت تأخیر باشد، مسافر می‌تواند بدون پرداخت غرامت پرواز را کنسل کند. این اتفاق معمولاً بدون اطلاع قبلی مسافر و پس از ورود او به فرودگاه اتفاق می‌افتد.
در صورتی که پرواز بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد، شرکت‌های هواپیمایی موظفند آسایش و آرامش مسافران را در فرودگاه و یا هواپیما تأمین کنند. در این مواقع ایرلاین‌ها موظفند تمام امکانات لازم را در اختیار مسافران قرار دهند.
قوانین کنسلی بلیط هواپیما توسط مسافر
اگر مسافر درخواست کنسلی بلیط هواپیما را داشته باشد، براساس قوانین هواپیمای کشوری شامل جریمه کنسلی می‌شود. میزان این جریمه بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و ضوابط شرکت هواپیمایی متفاوت است و به حساب مسافر عودت داده می‌شود. این مسأله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت بازپرداخت مبلغ تابع مقررات بین بانکی است. (تا ۷۲ ساعت کاری)
- در صورتی که مسافر بلیط سفر خود را از آژانس هواپیمایی خریداری کرده باشد، برای کنسل کردن بلیط باید با آژانس مربوطه تماس بگیرد.
- مسافر با استفاده از پشتیبانی تلفنی یا اینترنتی این مجموعه‌ها می‌تواند بلیط خود را کنسل کند.
- مسافر بلیط هواپیما را چه به صورت حضوری و چه به صورت اینترنتی خریداری کرده باشد، می‌تواند با شماره‌های آژانس هواپیمایی موردنظر تماس گرفته یا به صورت اینترنتی بلیط خود را کنسل کند.
- معمولاً مبلغی از هزینه خرید بلیط مربوط به جریمه کنسلی توسط آژانس گرفته می‌شود و مابقی پولی که برای بلیط هواپیما پرداخت کرده است به حساب مسافر واریز می‌شود.
میزان هزینه جریمه استرداد بلیط هواپیما
با توجه به اینکه زمانیکه هر بلیط پروازی که فروخته می‌شود، سود حاصله برای شرکت هواپیمایی در نظر گرفته می‌شود و در صورت خالی ماندن صندلی این سود، هدر می‌رود. کنسل کردن ریسک عدم بازگشت سود را برای شرکت هواپیمایی به همراه خواهد داشت. از این رو ایرلاین‌ها برای کنسلی در زمان‌های مختلف نزدیک به پرواز و همچنین برای کلاس‌های مختلف پرواز، درصدی جریمه در نظر گرفته‌اند.
جریمه کنسلی بلیط تورهای خارجی و داخلی مشابه هم هستند، با این تفاوت که به دلیل طولانی بودن مسیر پروازهای خارجی، مبلغ کنسلی بیشتر می‌باشد. این جریمه‌ها تقریبی و در ایرلاین‌های مختلف و برای مسیر‌های مختلف، متفاوت هستند.
هزینه جریمه کنسلی بلیط پروازهای سیستمی توسط مسافر، با توجه به زمان کنسلی متفاوت می‌باشد و می‌تواند با نزدیک شدن به زمان پرواز افزایش یابد. تا ۲۴ ساعت پس از خرید بلیط، کنسلی بلیط بدون جریمه است. بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز، شامل ۳۰ درصد جریمه است. ۷۲ تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز، شامل ۵۰ درصد جریمه است. ۴۸ تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز، شامل ۶۰ درصد جریمه است و کمتر از ۲۴ ساعت قبل از پرواز، شامل ۷۰ تا ۱۰۰ درصد جریمه است.
بلیط پروازهای چارتری با توجه به اینکه این بلیط‌ها توسط چارترکنندگان به فروش می‌رسند و قیمت آن‌ها به عرضه و تقاضا در بازار بستگی دارد، در نتیجه غیر قابل استرداد بوده و در صورت کنسلی مسافر به طور کامل پول خود را از دست می‌دهد.
در صورتیکه پرواز توسط ایرلاین کنسل شده باشد، مسافر نیازی به پرداخت هزینه جریمه ندارد.
*با توجه به اینکه برای نوزاد صندلی در پرواز تعیین نشده است، بلیط نوزاد بدون جریمه باطل می‌شود.
کنسلی بلیط هواپیما در مواقع اضطراری مانند جنگ یا بیماری‌های همه گیر و …
دلایل مختلفی برای کنسلی پرواز توسط ایرلاین ها وجود دارد. به طور کلی این دلایل را می‌توان به دسته‌های زیر تقسیم کرد:
فنی:
- ایجاد اشکال در موتور، سیستم‌های الکترونیکی یا سایر اجزای هواپیما
- طوفان، برف یا باران شدید، یخ زدگی و مه شدید که می‌تواند پرواز را ناامن کند
- ایجاد اشکال در سیستم‌های ناوبری، بسته شدن باند فرودگاه و یا مشکلات عملیانی دیگر در فرودگاه
عملیاتی:
- به حد نصاب نرسیدن تعداد مسافران
- کمبود خلبان، مهماندار یا سایر خدمه پرواز
- تغییر برنامه ایرلاین‌ها
- وجود تهدیدات امنیتی مانند بمب‌گذاری یا هواپیماربایی پرواز‌ها
- اقدامات امنیتی
غیر قابل پیشبینی:
- بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل، آتش سوزی و سایر بلایای طبیعی
- اعتصاب کارکنان خطوط هوایی یا سایر بخش‌های مرتبط با هوانوردی
- جنگ و نا آرامی سیاسی
در صورت کنسلی پرواز به دلایل فوق، شرکت‌های هواپیمایی موظفند اطلاعات کافی در مورد دلیل کنسلی پرواز، گزینه‌های دیگر مانند پرواز جایگزین یا استرداد بلیط و قوانین مربوط به جبران خسارت تأخیر پرواز یا کنسلی پرواز را در اختیار مسافران قرار دهند. معمولاً از طرف ایرلاین‌ها پیامک فرستاده می‌شود یا تماس می‌گیرند و پس از چند ساعت، کل مبلغ بلیط به حساب مسافر واریز می‌شود.
نحوه استرداد بلیط هواپیما
استرداد بلیط هواپیما هم به صورت حضوری و هم به صورت آنلاین انجام می‌پذیرد. می‌توانید با مراجعه حضوری به دفتر شرکت هواپیمایی یا آژانس‌های مسافرتی جریمه را پرداخت و مابقی هزینه را دریافت کنید. در صورتی که بلیط خود را از آژانس خریداری کرده باشید، امکان استرداد بلیط از طریق آژانس مسافرتی وجود دارد. اگر به صورت اینترنتی بلیط خود را از سایت خریداری کردهاید و به دلایل مختلف قصد استرداد آن را دارید، باید با مراجعه به همان سایت، به راحتی می‌توانید بلیط هواپیما خود را کنسل نمایید و مابقی هزینه بلیط را پس از کسر جریمه دریافت کنید.
نکات اصلی در خصوص استرداد یا کنسل کردن بلیط هواپیما
- برای برگشت مبالغ استردادی در خصوص کنسلی بلیط هواپیما، این مبلغ از طریق حواله بانکی به کارت بانکی مسافر به طور معمول ۷۲ ساعت یا بیشتر واریز خواهد شد.
- درخصوص نام و نام خانوادگی باید دقت فراوانی انجام شود و هیچگونه عدم تطابقی بین آن ها نباشد. درصورتی که مسافر دارای دو گذرنامه ایرانی و خارجی می باشد و نام و نام خانوادگی آن در دو گذرنامه متفاوت است، بایستی ترتیب را رعایت کند. یعنی در ابتدا نام درج شده در گذرنامه ایرانی درج گردد و بعد از آن گذرنامه خارجی را اضافه کنند.
- به هنگام استرداد وجه بلیط، شماره کارت پرداخت کننده مورد نیاز است و تنها به همین کارت برگشت داده می شود.
- اعتبار گذرنامه مسافر از زمان شروع مسافرت، بایستی حداقل ۶ ماه اعتبار را داشته باشد
- برای آن دسته از مسافران که دارای ویزای محدود هستند، به هنگام خرید بلیط هواپیما برای پروازهای رفت و برگشت حتما به اعتبار ویزای خود دقت کنند.
- اگر پرواز بیش از چهار ساعت تأخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی بلیطی با ۳۰ درصد تخفیف در همان مسیر به مسافر می‌دهد.
- اعتبار گذرنامه برای سفر‌های خارجی باید حداقل شش ماه باشد. ویزا نیز باید از اعتبار کافی برخوردار باشد.
- در صورتی که مسافر بلیط خروجی خود را از یک شرکت هواپیمایی و بلیط رفت و برگشت را از ایرلاین دیگری خریداری کرده باشد، هنگام مراجعه به کانتر مربوطه باید هر دو بلیط را ارائه دهد.
جمع بندی
اتفاقات غیر قابل پیشبینی ممکن است سفر شما را به چالش بکشد و برنامه ریزی شما را به هم بریزد و موجب کنسل شدن آن شود. این کنسلی ممکن است از طرف شما باشد و یا از طرف ایرلاین ها. شما باید با قوانین کنسلی، جریمه و استرداد بلیط آشنایی کامل داشته باشید تا دچار مشکل نشوید. ما در این نوشتار تمامی اطلاعات مربوطه را در اختیار شما قرار دادیم.
